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「我們選擇UNIVERGE® SV8100的原因，是因為它完全我們的需求，且為未來的擴充及附加功能開拓了途徑。Unified Communication for Business訊息管理系統也是業界最先進的一項系統，雖然極為先進，卻能輕鬆自行設定，以符合我們每日變動的使用要求。」
IKEA Iceland IT經理
Ölvir Styrr Sveinsson
全球最大家具零售商IKEA的冰島分店，擁有250名以上的員工，服務三十二萬名顧客。每天有數百名顧客來電詢問營業時間、產品送貨時間、安裝等方面的問題。IKEA是一家重視顧客的公司，希望能快速、有效率且親切地回答這些問題。
但該店的電話系統搭配極少數的監聽及回報系統，無法得知顧客來電數及接聽速度，更嚴重的是，無法顯示有多少顧客因為不耐久候而掛斷電話。導入過程
經過深入的遴選過程後，IKEA冰島分店採用UNIVERGE® SV8100搭配Unified Communication for Business，並由Pfaff Telecom進行安裝。該店的IT經理Ölvir Styrr Sveinsson表示：「先進的電話計量數字，讓我們能隨時掌握接聽情況。我們能知道電話撥入的速度、服務人員回應的時間及平均等待時間，代表我們能在尖峰時間快速轉移員工至客服務中心，確保顧客不會等待太久。更棒的是，我們能監控流量，預估尖峰時間，依此調整人力水準。」
IKEA亦採用60具DECT 手機與12個以SIP為基礎的存取點。「我們的員工必須具有行動力，但也要能隨時聯絡到他們，他們個別的專業能力是有效率回答店內外顧客詢問內容的關鍵。」
Sveinsson表示：「顯然我們不知道舊系統的平均等待時間，也不知道失去多少顧客。但是有一天我們在SV8100上看到，我們在10秒內只接聽約15%的電話，因此我們立刻將服務人員從兩名增加為五名，將接聽率提升為65%。我們進一步利用Unified Communication for Business的預測功能，將目標訂為每日接聽600通電話，在十秒內接聽 90% 的來電。」除了擁有極具吸引力的性價比，IKEA冰島店提到SV8100的模組化架構與擴充能力是選用該系統的主要原因之一。
系統具備的彈性讓客戶能指定最適合的解決方案，且能依未來變化的情況重新調整及擴充。Sveinsson表示「我們用了最正確的工具—也就是SV8100，它有多種設定方法，能輕鬆加以設計，貼近我們的需求。」。
IKEA Iceland為全球最大家具零售商IKEA位於冰島的分店，擁有250名以上的員工，服務三十二萬名顧客。Pfaff Telecom為NEC Unifed Solutions在冰島的授權合作廠商，因此Pfaff擁有所有必要的技術及專業知識，協助客戶確認其在通訊方面的需求，並設計一套能立即及在長期方面滿足需求的獨特系統。
| 業務類型 | 家具零售業 |
|---|---|
| 總公司地址 | 荷蘭南荷蘭省-萊頓 |
| 成立日期 | 1943年 |
| 員工人數 | 250名以上 |
| 網站 | http://www.ikea.is |
(2010年 8月31日)
